Оператор по приему звонков

Описание

Семейное положение: не замужем, детей нет
Владение программ:
Word, Exsel, 1С, Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь.

Опыт работы:

24.08.2009 г - 14.12.2010 г
ООО - Розничная сеть.
Должность: Менеджер по продажам, помощник руководителя.

Обязанности:
* -информирование посетителей о предоставляемых компанией услугах, скидках, акциях;
* -отпуск товара, проверка соответствия модели и цвета аппаратов, их исправность;
* -информирование абонентов о тарифных планах, дополнительных услугах, которые предоставляют операторы;
* -расчеты с абонентами и покупателями;
* -взаимодействие с потребителями по вопросам возврата купленного товара;
* -обеспечение сохранности товара;
* -продажа товаров и услуг;
* -контроль над деятельностью торговой точки;
* -консультация покупателей;
* -подключение услуг.
* -ведение ежедневной и ежемесячной отчетности;

Достижения:
За период работы в Евросеть, мне удалось получить повышение в должности и развить сплоченную команду менеджеров по продажам из 5 человек, положительная динамика роста продаж.

С 23.07.2011 г - 01.08.2012 г
ООО - интернет провайдер.
Должность: оператор call-центра.

Обязанности:
* -выполнение задания руководителя;
* -работа с электронной почтой;
* -работа с партнерами и ключевыми клиентами компании на уровне первых лиц;
* -проведение презентаций по продуктам компании;
* -выполнения плановых показателей ;
* -ведение ежедневной и ежемесячной отчетности.

Достижения:
* За период работы в Стар-телекоме, мне удалось воспитать и развить в себе высокий уровень дисциплины, а так же повысить навыки работы с клиентами. Привлечены новые партнеры для сотрудничества с компанией.

01.02.2013г - 12.02.2014 г
ЗАО - Аутсорсинговая компания.
Должность: оператор банковских услуг Сбербанка.

Обязанности:
* -консультация клиентов по продуктам Сбербанка ;
* -работа с электронной почтой и программой 1С;
* -работа с претензиями клиентов;
* -выполнение показателей плана продаж;
* - продажа кредитных карт, открытие вкладов ;
* -оформление сопутствующей документации;

Достижения:
* За период работы была награждена дипломом так же показала значительный рост продаж. Сохранение всех ключевых клиентов.

02.11.2014г-30.06.2015г
Должность: Старший менеджер по продажам бытовой техники.

Обязанности:
* -прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
* -информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
-продажа товаров и услуг;
-выполнение планов продаж;
-работа в программе 1с;
-консультация покупателей в торговом зале по ассортиментному ряду товаров;
-проведение инвентаризации, контроль маркетинга в торговом зале.

Достижения:
* Рост количества постоянных покупателей, перевыполнение планов продаж, умение быстро и качественно подобрать необходимый товар покупателю.

24.08.2015-02.12.2016г
Должность : Специалист по работе с физическими лицами.

Обязанности:
-Проведение операций по приему и выдаче наличных денежных средств клиенту;
-проведение операций и выдача банковских пластиковых -карт (как дебетовых, так и кредитных);
-проверка подлинности денежных купюр;
-контроль денежной наличности;
-составление и ведение кассовой отчетности;
-передача денег на инкассацию.

Достижения:
* Обеспечение устойчивого роста оборота клиентов, сохранение всех ключевых клиентов в кризис, повышение эффективности работы регионального отдела продаж.

Образование:
Курсы

2008-2010г
Образовательное учреждение среднего профессионального образования .

2013г
Сибирский государственный технологический университет.

Дополнительная информация:
Хобби:
Веду здоровый образ жизни, занимаюсь бегом, увлекаюсь психологией, а именно - деловой этикет, элементы саморекламы, грамотное построение целей. Добросовестная, ответственная, коммуникабельная, большое стремление обучаться новому‚ умение работать в команде.